РПК «Городская Типография» дает двухлетнюю гарантию на все конструкции, используемые для размещения на фасадах зданий и украшения интерьеров. Она распространяется на все средства наружной рекламы, изготовленные нашими специалистами. Гарантия начинает действовать с того момента, когда был подписан акт сдачи-приемки выполненных работ. Если в течение 2 лет с изделием что-то произойдет, мы возьмем на себя ремонт или замену объекта.
Гарантия действует в том случае, если монтажом и сборкой объекта занимались наши специалисты. При соблюдении этого условия мы обеспечим сохранность всех основных элементов рекламных вывесок: креплений, каркасов, обшивки, светодиодной начинки. Исключение — расходные материалы, которые поступают к нам в готовом виде от завода-производителя.
Если ваша вывеска потеряла былую привлекательность, а гарантия еще действует, напишите или позвоните нам. Отправить уведомление о неисправности можно по реквизитам, указанным в договоре. Мы принимаем сообщения как в письменной, так и в электронной форме.
Специалисты компании выполнят диагностику в течение 2 суток с момента приема заявки. Наши сотрудники оперативно прибудут на объект, оценят масштаб неисправностей и определят, что именно сломалось. После этого мы заменим или починим объект в течение 3 суток с момента завершения диагностики.
Если на нашем складе нет в наличии нужных запчастей или узлов конструкций, мы не отказываемся от выполнения своих обязательств. Заказчик получает уведомление о сроках, в которые компания устранит неисправность.
Если продукция использовалась в условиях, на которые она не рассчитана, гарантия на нее распространяться не будет. Это относится к световым вывескам. Их нельзя использовать при температуре ниже -30 °С или выше +40 °С. Чтобы продлить срок службы такой продукции, мы рекомендуем отключать подсветку в дневное время. Также не стоит размещать подобные элементы на солнечных сторонах зданий, поскольку прямые лучи со временем приводят к выцветанию краски.
Гарантия аннулируется, если вывеска была повреждена вследствие таких событий:
То же самое относится к случаям, когда собственник самостоятельно повредил вывеску. Если нарушались инструкции или персонал небрежно обслуживал вывеску, гарантия на нее распространяться не будет.
Важно! Если ваш случай не признан гарантийным, устранить неисправности можно только за свой счет. Вы можете обратиться к услугам специалистов компании «Городская Типография», оплатив восстановление вывески по установленной цене.
Наши заказчики имеют право обратиться с мотивированным отказом от приёма готовой продукции, если выявлено несоответствие готовой продукции согласованному ТЗ и макету. Также причиной для возврата является производственный брак.
Для того, чтобы оформить возврат, клиенту необходимо составить письменную претензию и направить ее в электронном виде своему менеджеру по электронной почте или на почту info@mospechat.com.
Далее наш отдел качества рассматривает претензию и в случае, если она обоснована, устраняет недостатки. Срок рассмотрения претензии – 5 рабочих дней с даты его получения.
Случаи, когда претензия будет отклонена:
Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.
